紮紮實實從日常工作中的小事做起

任何一個卓越的員工，都是紮紮實實從日常工作中的小事做起的。

對於卓越的員工來說，工作中無小事。在一個企業中，大量的工作其實都是一些瑣碎的、繁雜的、細小事務的重複。如果你輕視小事、忽略細節，就永遠成不了大事。所以，在工作中，對於小事、細節尤其要做好準備工作。正因爲它小，才容易被忽視；正因爲它細，才更容易出紕漏。在小事上多下點功夫，在細節上多做些準備，才能立於不敗之地。

從衆多的事例中我們可以發現，其實任何一個卓越的員工，都是紮紮實實從日常工作中的小事做起的。

一名美國人到上海蔘加一個商務會談，入住在一家五星級的酒店。當這個美國人早晨從房間出來準備吃早餐，一名漂亮的服務小姐微笑着和他打招呼：“早上好，傑克先生。”美國人感到非常驚訝，他沒有料到這個服務員竟然知道自己的名字。服務員解釋說：“傑克先生，我們每一層的當班服務員都要記住每一個房間客人的名字。”美國人一聽，非常高興。

在服務員的帶領下，美國人來到餐廳就餐。在用過一頓豐盛的早餐後，服務員又端上了一份酒店免費奉送的小點心，美國人對這盤點心很好奇，因爲它的樣子太怪了，就問站在旁邊的服務員：“中間這個綠色的東西是什麼？”那個服務員看了一眼，後退一步並做了解釋。當客人又提問時，她上前又看了一眼，再後退一步才作回答。原來這個後退一步就是爲了防止她的口水會濺到食物上，美國客人對這種細緻的服務非常滿意。

幾天以後，當美國客人處理完公務退房準備離開酒店時，服務員把單據摺好放在信封裏，交給這位客人的時候說：“謝謝您，傑克先生，真希望不久就能第三次再見到您。”原來，這位客人在半年前來上海時住的就是這家酒店，只不過上次只住了一天，所以對這個服務員沒什麼印象，誰知她居然還能記得。

後來，這位美國客人又多次來過上海，當然，他每次肯定會住在這家酒店，而那位服務員的服務依然是那麼細緻入微。當這個美國人最近一次入住這家酒店時，發現當年的那位服務員現在已經是酒店的客房部經理了。

這是必然的結果，任何企業都不可能不提拔像那位服務員一樣，在工作中的任何一件小事和細節上都能準備得如此充分的員工。