職場高效溝通的說話藝術

溝通，是一種能力而不是一種本能。它不是天生具備的，它是一個需要我們後天培養的、去努力學習、去努力經營的能力。好的溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠使自己的理論、自己的意圖付諸實施的時候更順遂。

1、溝通要有目的：很高興與你……並……

溝通不是漫無目的的閒聊，也不是若無其事的傾訴，更不是圖窮匕現的爭鬥。溝通是爲了一個特定的目標，把思想、信息、情感等在個人之間傳遞，並達成共識的過程。溝通的唯一目標就是共識，也就是達成雙方或者多方共同認可的協議。有了共識，才能成爲溝通，沒有共識，不能稱之爲溝通。

因此，職場新人進行溝通的時候，一定要有明確的目標，並儘可能促成目標的實現，取得共識。

2、表現出團隊精神：**的主意真不錯

**想出了一條邊上司都讚賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊精神，因而另眼看待。

3、把握好自己的角色和定位

句型：聽您談話真是享受……我的理解是……

溝通不是一個人的自言自語，溝通有兩個維度。一爲信息的發送者，一爲信息的接受者，雙方你來我往，角色互相轉換，信息反覆傳遞。這兩個維度應該是平等的，任何一方都必須有充分的溝通權;這兩個維度應該是融洽的，任何一方都有權提出自己的“溝通意見;這兩個維度應該還是互動的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達成一致的共識。

職場新人切記，溝通不是洗耳恭聽，無聲無息，也不是口若懸河，誇誇其談。溝通始終是兩個維度之間平等、融洽的互動交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關鍵。

4、說服同事幫忙：這個報告沒有你不行

說服別人也是一種技巧，十月革命取得勝利時，象徵沙皇反動統治的皇宮被革命軍攻佔了。當時，憤怒的俄國農民們拿起火把嚷着要點燃這座舉世聞名的建築，打算將皇宮付之一炬，以表達他們對沙皇的仇恨。在場的一些知識分子深知皇宮的價值，紛紛出來勸說，但無濟於事，義憤填膺的農民們堅決要火燒皇宮。

這就像我們在工作當中，如果有件棘手的.工作，你無法獨立完成，怎麼開口才能讓那個以這方面工作最拿手的同事心甘情願地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷湯，而那們好心人爲了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。

5、上司傳喚時責無旁貸：我馬上處理

冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認爲你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。

6、巧妙閃避你不知道的事：讓我再認真地想一想，3點以前給你答覆好嗎

上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時爲你解危，也讓上司認爲在這件事情上頭很用心。不過，事後可得做足功課，按時交出你的答覆。

7、以最婉約的方式傳遞壞消息：我們似乎碰到一些狀況

如果立刻衝到上司的辦公室裏報告這個壞消息，就算不壞你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力。此時，你應該不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情並非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，並肩作戰。

8、承認疏失但不引起上司不滿：是我一時失察，不過幸好……

犯錯在所難免，勇於承認自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在於別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉移衆人的焦點。

9、面對批評表現冷靜：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議

在一個團隊裏，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘裏，不動不響，那是死的;在清江河裏，洶涌奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響着，警鐘常鳴，不見得就是壞事。

10、面對表揚不沾沾自喜：謝謝您的鼓勵，我還要……

謙謙君子，虛懷若谷，但我們面對表揚不要揚揚得意，也不要刻意貶低自己，更不要刻意抹煞或貶低別人，謙虛、虛心是一種美德，是進取和成功的必要前提。