周鴻禕福布斯中國創新峰會演講：我的網際網路方法論

我的網際網路方法論：網際網路思維取決於你的價值觀演講時間：2014年7月31日——奇虎360公司董事長周鴻?在首屆福布斯中國創新峰會上的勵志演講稿外來的經驗我剛從美國回來，我每年到美國去一次主要是充電，因為雖然我們中國網際網路行業發展非常地蓬勃，大家也聽到很多都是巨頭的東西，跟你沒啥關係，我們網際網路有這個發展其實我覺得更多的是不在於創新，更多的是在於人口紅利，因為我們有全世界最多的手機使用者，所以很多很簡單的生意模式只要有這麼多使用者一嫁接，我們也會產生很多高水平的公司。但是真是要創新，我覺得真要到矽谷去，我在矽谷拜訪很多美國的VC，問他怎麼看未來的趨勢，因為VC永遠是在看未來的公司。第二個我會見很多創業公司，因為聽很多創業公司講他們的一些靠譜或者不靠譜各種想法，你就能感覺眼界被開啟，所以我管它叫創新的充電。這次在美國趕上谷歌宣傳它的策略，所以我總結起來一個在美國最熱的概念，一個叫IOT，也就是過去我們前幾年我們所說的叫物聯網，物聯網這個詞我自己覺得不是很貼切，好象離原來這個概念一直是很熱，但是都是炒概念，它沒有真正跟老百姓消費，沒有真正跟老百姓使用者的生活結合在一起；我覺得IOT這個詞很貼切，就是任何事情都要把它互聯化，都要把它變成智慧的裝置，都要把它跟網際網路連線起來。還有個比較熱的事就是機器人，很多東西一旦加入了這種雲端，這種機遇大資料人工智慧處理，比如深圳有一家公司叫大江做四軸六軸的無人機飛行器，其實這裡面加上雲端的智慧控制以後，某種程度上講它也是機器人，所以把這兩個概念結合起來。很多創業者感慨中國網際網路已經逼盡，過去是把你咬死，現在是把你吃下去，它壟斷了更多的使用者和流量，包括中國原來的五億電腦網際網路使用者。現在中國已經有十億手機使用者，所以我們一定要站在現在看未來，今天如果我們再跟小米比拼手機或者學巨頭做什麼即時通訊，我覺得已經是被別人抓住機會，我們要把目光看向今天剛剛啟動的專案上，儘管它可能在三五年以後才會真正爆發，但我認為這才是我們很多創新公司創業的機會。我覺得最大的機會是什麼？試想，就算每個人平均有1.5部手機，中國未來也最多就是15億手機的保有量，電腦可能就是6億臺，這些事情都確定。但是我告訴大家如果未來你們想象你的家裡每一個燈泡每一個插座，你家裡所有的家電，你戴的眼鏡，戴的手錶，包括你能看到想到的任何裝置如果都是一個不叫手機的手機，內部可能都是基於安卓的一個智慧系統，並且都利用4G或者WIFI網路跟雲端連線起來，那麼我五年之內中國應該會有兩百億臺裝置連到網際網路上。這兩百億臺裝置每天都會產生巨量的資料，所以我認為真正的大資料時代我覺得還沒有來臨。昨天我正好也看到有一個美國學者寫了很多書，他叫TAK（音），我很認同他一個觀點，他說今天你重新發明你看到了任何硬體裝置做兩件事，第一是把它智慧化，第二是把它連線網際網路，其實還有一個就是雲端化，所謂雲端化就是講它的很多控制邏輯人工智慧很多處理是在雲端，通過大資料的方式來進行處理，那麼你發現說這裡面你會發現很多現有的行業都被去重塑或重新改造，所以我覺得這是有巨大的機會。而且大家很多人在談機器人談自動駕駛，其實我們都期望人工智慧技術有多麼大的發展，但是實話說傳統的人工智慧技術一直沒有太大的進展，最近機器翻譯在語音識別，在人臉識別方面最近取得很多重大的突破，倒不是傳統的人工智慧，而是由於有了大資料，當我利用海量的資料來進行這種用大資料的演算法來進行分析的時候，你會發現很多傳統人工智慧的問題其實是利用大資料來得到的。這是我的第一個觀點，我是覺得對各位來講這可能是一個新的網際網路，1.0是PC網際網路，2.0是移動網際網路，3.0可能是把這個網際網路變得無處不在，所謂說的IOT，這是一個巨大的機會。但是這個巨大的機會裡面其實也蘊含了很多的挑戰，現在全中國很多特別是做傳統實業和製造業的很多公司，我們容易給它掛一個標籤叫傳統企業，他們可能也看到了巨大的機會，但是他們怎麼來迎接這個挑戰？而不是說被網際網路所顛覆，因為網際網路現在對很多行業和產業都表現出了一種強大的先破壞再建設的力量，其實很多行業已經被網際網路所顛覆了，所以大家現在都有一種網際網路焦慮。大家在轉型過程中除了說我把我的裝置智慧化之外，我還應該做點什麼呢？我經常跟很多企業在交流，如果你僅僅是利用了網際網路的技術，這個只是第一步，第二步你如果僅僅是說利用了網際網路這種營銷，比如說我去做電商，我在淘寶京東上開店，我去越過傳統渠道去銷售我的產品，我覺得這也還是利用網際網路的一個初級階段，它是利用網際網路的戰術，而不是戰略。“如何讓你的企業真正從經營思想，從哲學上，從道上能真正變成一個符合所謂網際網路思維的企業呢，怎麼做到網際網路的創新呢？”傳統行業裡是沒有使用者概念，網際網路公司使用者至上第一個當你轉型網際網路的時候，我覺得硬體不光是網際網路公司的事情，網際網路公司現在也有很多人血氣方剛地做硬體，我曾經也是拉過很多不靠譜的小夥伴一塊做手機，最後都是以失敗告終，在硬體我們做了很多嘗試，但是今天還是堅持下來，我覺得做硬體還是蠻高的門檻。做軟體不一樣，我今天這軟體不太好就發出去了，使用者給我反饋，然後我就修改，軟體本身也是免費的，如果你覺得我軟體有問題，你不用就好了。但是做硬體不是這樣的，你如果發了一個有缺陷的硬體版本之後，使用者又是花了錢購買的，你會發現這基本是災難性的結果，使用者對你罵的要死。你想把它回收修改可能意味著這批硬體全部都作廢了。所以這個做硬體我覺得也是一個大坑。一個很有意思的現象，就是比如說同樣在東莞一個工廠其實能做硬體的公司，我覺得這些人在過去的硬體行業裡利潤非常微薄，競爭非常激烈，其實做得是蠻苦的。最後能倖存下來的我相信都是很優秀的企業。但是你發現它的銷售額很高，但然而因為它沒有網際網路模式，即使最後能把硬體做出來做的很有質量，公司一年也能有幾十億的銷售額，公司的估值還是很低。可是另一方面，幾個做硬體的小傢伙可能從OEM硬體中加了一個網際網路概念，儘管他們對硬體怎麼造出來的不太清楚，可是他們給它加了一個網際網路標籤，我們熊曉鴿同志去了，我要投資你，最低一億美金起。開個玩笑，所以你會發現形成一個強烈的反差，所以我最後的觀點就是如果網際網路公司在新的浪潮下我認為網際網路硬體公司是一定要緊密合作的，所以這個是很多硬體企業，我如果能借這樣一個機會，不僅是讓自己的產品智慧化，不僅讓自己的產品網際網路化和雲端化，也能讓自己的企業商業模式，讓自己企業本身的標籤脫離傳統比較低利潤或者甚至是這種低水平的這樣一個特別傳統的標籤，可能你的企業也能實現網際網路化的轉型，你也能享受互聯網裡很多資本的回饋，其實我覺得這裡是一個巨大的機會。我們今天開這個會我在想不能白來一趟，我也想跟很多做製造業和網際網路的小夥伴有合作。第一個我覺得當你要做網際網路硬體，首先使用者至上的概念，使用者至上我覺得這個話題好像很老土，但其實在傳統行業裡是沒有使用者這個概念的，大家仔細想一想，我們過去是什麼概念？是客戶的概念，誰是客戶？向我付錢的那個人，其實天底下沒有複雜的生意，我做這個東西賣給你了，你向我付錢這種買賣就完成了。但是網際網路這種觀念我認為還是要改一下。第一你提供得有些服務和有些功能使用者未必會向你付錢，你也要為客戶做好服務，也就是說你要想去擴大你的影響力，你不能一上來只是看著那些可能向你掏錢的人，因為賣硬體不可能一下子中國十億人都買，可能一開始幾十萬人買，但是那些即使不向你掏錢或者沒有購買你產品的人他們怎麼跟你建立聯絡呢？第二個更重要的如果你要想真正轉型成網際網路企業，網際網路企業的本質我們提供一個服務，所以你的使用者你跟客戶之間要轉變成使用者之間的生意不能是一錘子買賣。過去我們賣硬體，把產品通過廣告實際利用資訊不對稱，然後花言巧語地說服使用者買了我們東西，我們很多企業希望這個使用者永遠不要找我了，傳統賣電視的就是這個道理，使用者可能再來找他可能就是來維修或者退貨了，所以你跟使用者之間沒有聯絡，這種客戶沒有價值，真正網際網路講究的使用者關係是說你下載了我的軟體，生意沒有結束，生意剛剛開始，你拿到了我的硬體，我們倆的關係才剛剛開始，我怎麼通過這個硬體能提供持續不斷的服務，最後把這個使用者變成我的黏性使用者，這對很多企業是個挑戰。所以我覺得你要去想我的硬體模式如何從一次性的去搞客戶，我能變成把他變成我聯絡使用者。很多老人理解不了網際網路這幫人亂燒錢，像前一段時間滴滴打車和快滴打車，我自己也沒分清誰是誰的，他們不僅不要那個錢還願意倒貼錢，很多人打車據說是白坐，一個月燒了十億，一個一個月燒了十五億，它就是為了讓使用者裝它的軟體，為了用它的軟體養成使用者的習慣。所以我覺得這是很多人轉型網際網路最重要的。而且在網際網路上很多生意我覺得首先要先給使用者去創造價值，讓使用者覺得你這東西真的好，然後你可能真正在網際網路賺到錢。互聯網裡，使用者的感知是最重要的第二個關鍵詞叫體驗，體驗為王，我覺得今天網際網路其實是拉平了世界的距離，讓資訊變得更加對稱，傳統的廣告我一直是覺得是有微辭的，傳統的廣告很多是基於資訊不對稱來做，買的沒有賣的精，所以中國人也會警惕，但是網際網路會把事實的真相讓消費者獲得一個空前的權利。所以過去我們做真相的時候在營銷上有一個錯誤的思想，我們經常會琢磨一些賣點，我們經常會琢磨一些我們自認為是為了銷售而引入的賣點，但是這個賣點我跟大家講，如果消費者拿到你的產品不能夠感同身受，不能夠真正地體會到消費者原來會為你這個買單，未來不會。所以你的設計思路要改，不一定做很多功能，你一定要想想當消費者拿到你的產品以後有什麼樣的功能來給他一種驚喜，有什麼樣的功能讓他真切地感覺到你給他創造的價值。互聯網裡最可怕的武器就是免費第三個我覺得很重要的我想講一個關鍵詞叫免費，互聯網裡最可怕的武器就是免費，免費也是最難學的武功，我最近準備寫本書，本來我想出個名字叫葵花寶典，出版社不同意。第一頁寫的預想成功，必先自宮，所以我加了八個字叫即使自宮也未必成功。所以免費是一個雙刃劍，你把免費用好了它可以幫助你快速地前進。但是你用不好，網際網路很多公司被免費所顛覆。網際網路免費了，今天講硬體不是要免費嗎？其實我跟大家講免費在互聯網裡是可以建立一個正常的商業模式，因為通過免費可以迅速地積累大量的使用者，我剛才講了有使用者做基礎，你其實在網際網路能找到很多方法，把使用者變現，相反沒有使用者的基礎，我們在那兒談我們模式是B2C，B2B，這都是想象。但是硬體我其實覺得不見得針對所有的硬體，對很多大眾化產品的硬體，我其實覺得免費也會是一個可能的顛覆。也就是說硬體免費，有兩層含義：第一個就是當你的硬體按照摩爾定律成本非常低的時候，你發現說如果你送這個硬體，你能拿回的硬體的UP值比使用者成本高，比如在電信裡存話費送手機，它實際是一種非常極端的硬體免費。谷歌原來在日本做過一個試驗，谷歌為什麼原來做安卓，他們發現如果把安卓手機的成本假設做到一百美金甚至更低，他們在日本發現說如果你發給使用者，如果這個使用者堅持用一年在這裡面他只要用了谷歌的搜尋，用了谷歌的地圖，看了谷歌的視訊廣告，也玩了谷歌裡的遊戲，大概在日本消費能力比較強，每個使用者的UP值是高於一百美金的，所以這意味著送硬體成為可能。但是對絕大多數企業來說覺得你別忽悠我了，我們一送就破產了。還有一種硬體免費就是硬體按照成本價來進行銷售，也就是說硬體本身賺利潤，不太可能。我認為現在競爭非常激烈，然後所以很有可能你不要再期望硬體能做一個高額的利潤，它的利潤一定會是降低的。我講的是大眾化大眾消費產品，所以你看這些年什麼都漲價了，只有電腦、筆記本、手機是效能越來越強，然後價格越來越低。所以今天我們很多創業公司做了硬體你要開始做一種考慮，如果你不這麼做，你的競爭對手有可能這麼做，這樣的話如果你不能去應對這種免費帶來的商業模式就會很可怕。在互聯網裡，當年我們做免費防毒，很多人不理解，覺得免費這不是騙子嗎，這不是忽悠嗎？實際上最後通過免費防毒我們不僅消滅了打擊了競爭對手，而且更重要的是快速地把中國幾億網際網路使用者都變成了我們使用者，當年在免費裡吃虧最大的公司叫金山，金山董事長又是雷軍。所以，雷軍同學從這個吸取的教訓，其實小米就是因為硬體免費的例子，小米並不是硬體免費送，但是硬體可能現在保持非常微薄的利潤。小米在剛推出的時候在很長時間推出雙核1999我認為沒有對手，做生意最好玩的就是沒有對手，然後任何手機廠商做了同樣的手機當時都因為各種原因都賣三千塊錢，所以你說這東西對中國使用者來說價效比永遠是最有力度的。有人跟我說現在小米有品牌了，現在如何如何我們可以賣情懷了，我跟雷軍是朋友，怎麼賣情懷這事我不太懂。我沒有這能力，只能賣產品。即使對小米這麼成功的公司，你可以看看紅米出了有699的手機，米3為什麼降價了，現在降到1499還是1299了，其實你發現在中國硬體這種低利潤甚至沒有利潤的競爭將會是常態。但是大家就會問一個問題既然你都免費了，怎麼賺錢呢？如果要做免費你就要做跨界，有一句俗話叫羊毛出在豬身上，過去你的生意簡單，你就是賣硬體，今天賣硬體不賺錢了，今天賣硬體都是在獲得使用者，這時候你就不能把自己再狹義地定義成我就是做硬體的生意，如果你不能跨界，你這個生意可能會被網際網路硬體做得很削弱，這時候你可以通過合作，可以通過投資，可以通過多種方式，一定要跨界。將來可能賣手機的可能是通過比如說手機上的遊戲，手機上的閱讀來掙錢。以後賣電視賣盒子的，我覺得盒子電視一定通過節目收費來賺錢。所以對企業的核心競爭力對企業的在新業務的這種能力，其實是提出了一個巨大的挑戰。講到網際網路創新，其實還有很多關鍵詞了，什麼聚焦，快速，但是我覺得這些東西都是戰術，如果讓我來總結一下，我其實覺得你要去真正理解網際網路這些公司為什麼被顛覆，或者這些公司為什麼做起來？有三個關鍵詞，一個是使用者至上，如何把一次性的生意變成一個你跟使用者的連線；第二個是體驗為王，就是從單純地為了銷售，而是真正考慮說當用戶拿到這個產品以後我怎麼樣給他特別好的一種體驗，讓使用者能夠真正地感覺到這種價值；第三個就是你要學會應對免費帶來的這種挑戰，同時你自己要考慮說你能不能把你的生意去做一個擴充套件，使得傳統的生意被你自己主動地免費了。所以為什麼今天網際網路的競爭如此好看，所有的企業都在做跨界，每個人都希望把你掙錢的生意免費掉，在上面建立新的掙錢的模式。這是最好的時代，也是最差的時代但是我相信這裡面有一個解決方法就是合作，我覺得做網際網路公司短期內來講也許很難說去超越很多做傳統硬體的公司，我們如何去找一種合作，在這個合作中要麼靠慢慢地進化，時間很漫長，靠突變，還有就是網際網路基因和傳統硬體的基因結合，使得我們能做硬體的服務，我們為網際網路模式建立新的商業模式。這裡有很多的機會。我們每天是在巨頭裡夾縫中生存的事。所以我不可能什麼事都做，我也什麼事做不了，但是我有使用者數，我個人忽悠能力也不比雷總差，所以如果你們有好的硬體有好的想法歡迎給我寫郵件，我們可以幫你建立網際網路後臺雲服務，更重要我們一起來討論怎麼樣把你的商業模式從傳統的銷售硬體拿到微薄利潤到最後變成能夠做網際網路做服務的公司，很期待這樣的機會。