經營者要多爲顧客着想：電梯中的鏡子

經營者要多爲顧客着想：電梯中的鏡子

在我們工作或生活過程中可能每天要乘坐很多次電梯，稍加留意便會發現每一部電梯內都有大大小小不同的鏡子。電梯裏爲何要設置鏡子呢？

可能是爲了在人們上班或見客戶前，提醒自己整理形態儀表，維護公司的形象；也可能是爲了不斷地提醒人們隨時隨地都可以運用鏡子這一特性，在心裏的鏡子面前審視自己的不足之處，加以修正、彌補。

但是，電梯裏設置的鏡子並不是爲了這些目的，它真正的目的是爲了體恤行動不便的殘疾人，當他們在進入電梯時往往會因爲某種原因無法轉身，通過鏡子他們就可以看到自己所要上的樓層。

對於電梯裏的鏡子，有的人用它來裝飾自我；有的人用來保護自身；也有的人用來舒適自我，可我們通通都沒有考慮過除了自己外的其他人。

我們會發現，每一個三四歲的小孩子都不大喜歡待在商場裏，這讓大人們感到很困惑。爲什麼商場裏琳琅滿目的商品和豐富的食品都不能夠吸引住小孩子們的眼球呢？甚至有很多專家也無法理解這種現象。

但是有一位兒童心理學專家輕而易舉地就道出了這其中的原因。理由其實很簡單：如果你蹲下來，處於和小孩子同樣的高度觀察周圍的境況，就會發現你看到的都是大人們的腿。

小時候我們經常會做這樣一個遊戲：兩腿叉開，頭向下從兩腿之間往後看，本來習以爲常的鄉間景色便因此而有了新意，讓人怎麼看也看不厭倦。

以上這些看似簡單的事例事實上卻蘊藏着不簡單的道理，那就是換位思考。

我們若能夠在工作的過程中多爲我們的客戶考慮一下，凡事站在我們客戶的角度，爲客戶着想的話，我們的工作就會越做越輕鬆，我們的業績也會因此而更上一層樓。

我們在考慮事情的時候，常常習慣於從自身的角度去考慮問題，這肯定是行不通的。特別是在我們的經營管理當中，作爲管理者，總是三番兩次地犯同樣的錯誤，總是過多地考慮自己的企業和自己的產品，很少去考慮消費者的需求、顧及消費者的感受。

作爲管理者，一定要學會周全地考慮問題，“顧客就是我們的上帝”，凡事多從客戶的角度考慮，會得到意想不到的收穫！