如何提高表達能力和溝通能力？

職場教練MsYe關於溝通和表達能力的一篇職場技巧文章：如何提高表達能力和溝通能力？

以下是原文：

2014年10月，我在微博主持一個『職場溝通』話題。有個網友求助說：

我的話很少，每次說話都會有多短就多短，比較直接，不喜歡拐彎抹角，無形中傷害了別人。有時跟客戶或經理說話時，感覺他們不是很明白我在說什麼。我已經儘量說得詳細，但總是覺得他們會誤解我的意思。應該是我不善表達吧？！有時候別人和我說話，我又不懂接話，結果冷場。該怎樣提高表達能力和溝通能力呢？請教教我吧。

看到他的提問，我不由得想起很多人存在這種觀念：話多的人就是表達能力強的人，這種人在社會競爭中有優勢。於是乎，話少的人便自慚形穢，覺得自己先天不足競爭乏力。事實真是如此嗎？

說話多少不會影響事業發展

我找個對口頭表達能力要求比較高的職業——銷售，給大家分析下說話對事業發展的影響力。

我在過去十多年裏認識不少大型跨國企業的銷售人員，從基層的銷售代表到掌管着數億年營業額的BU銷售總監。假如，以說話多少來對這些人進行分類的話，你覺得是職位高的人說話多，還是職位低的多？

答案是，職位越低話越多。基層銷售代表經常滔滔不絕，而銷售總監說話簡短利落。在10個同等級別的全國銷售總監中，只有2-3個人話比較多。這已經把工作場合和娛樂場合統計在內。那兩三個話多的顯然是性格使然，並不是出於工作需要。而那些話少的總監即便在私的場合，言語還是很節省。這種現象說明什麼問題？一個人的職業性越強，越謹言慎行。久而久之，他們披上了一件貌似老謀深算、深不可測的外衣。那麼，他們真的是高深莫測的人嗎？呵呵，it depends...

上面是以一個同事的角度對銷售人員進行觀察。讓我換另一個角度來看看，能言善道是否銷售人員的一把利器。

我當了18年甲方，期間與各式各樣的乙方銷售員打交道，賣產品的、賣服務的、賣項目的，從世界500強到民營小企都接觸過。能說會道、巧舌如簧的銷售員自然見過不少，但還沒遇到過一位因爲話說得多而拿到單子的人。站在客戶的角度看，話多的銷售其實挺煩人的。他們的滔滔不絕只會浪費客戶的時間，分散客戶的注意力，甚至引起客戶的反感。而那些說話簡明扼要的銷售員更容易受到客戶的歡迎乃至信任。客戶覺得和他們溝通起來比較省心，不需要繞來繞去，可以把注意力放在關鍵業務上，把條件談妥把合同簽好，這樣纔可以儘快交差。

因此，我們沒必要以話多話少來衡量自己的表達能力，更不應該以此判斷自己的職業發展潛力。言辭的質量遠比數量重要，話貴精不貴多。如果你天生不愛說話，那就把精力放在提高語言質量和說話效率上去吧。把自己訓練成一個能夠用精準簡潔的語言表達自己見解的人，這可是一般人難以達到的境界啊。

怎樣在職場中做到這一點？我會在下文中提出建議。

不是所有行業都需要高超的口頭表達力

儘管很多工作需要與人打交道，但不是所有崗位都需要口頭表達能力強的人。在一個大型企業裏，你會發現財務和IT部門的員工的口頭表達能力明顯比其他部門的人弱一點兒。如果這些部門中冒出一個能言善辯的人，那將被視爲珍品。原因何在？因爲財務和IT部門的人員把主要精力放在鑽研流程或技術上，語言表達不是他們的主要工作內容。

這位提問的網友是做審計的。本人對審計這個行業雖認識不深，但時有接觸。咱公司的外審團隊由四大輪番掛帥，公司內部也有自己的內審部門。下面說說外審吧。

每年我都需要與外審接觸，按照他們的需求提供資料文件。很多時候，與他們的接觸讓我一頭霧水。因爲，他們沒向我表明身份就問我要這要那。唉，這些資料能亂給嗎？於是，我必須多費周章弄清他們的來頭，再與之配合。這樣的經歷一多，我就習慣了，覺得外審的人就這樣。

不久前，我得知一家審計師事務所在給某BU的銷售人員做審計時所表現出來的令人髮指的說話方式。那個說話特別沒分寸的外審是個中年婦女。具體的情況我不揭露了，但要說的是，當我聽到這件事情時，當下就想：那位女士真幸運呀，她的談話對象是一個基層銷售員。要是換了我，呵呵，直接讓她吃不了兜着走。

上述情況說明什麼問題？在某些行業或崗位裏，口頭表達能力不佳沒關係，照樣有發展空間。