人際溝通從聊天開始，如何才能做到聊天識人？

如何才能做到聊天識人？

作者：潘鳴 （青島一鳴心理諮詢中心心理諮詢專家）

鑑於職業的需要，我每天幾乎都是在與不同的來訪者聊天交流中度過的。多年的諮詢經驗告訴我，人的心理問題很大程度上與人際關係不佳和溝通不暢有關。由此可以得出這一結論，良好的人際關係和較好的溝通能力是提升人們的生活質量和幸福指數的重要保證。

人類是社會性動物，不可離羣索居，自我封閉，我們需要與形形色色的人打交道，以滿足交換信息，交流思想，傳遞情感等需求。聊天看似簡單，實則複雜，而聊天識人不僅是門學問，更是項“藝術”。如何更好地聊天識人？

一、要營造良好氛圍

聊天具有非正規和隨意性的特點，主題相對散亂，在此情況下，要極力營造可暢所欲言，相互支持的交流氛圍。若在對方熟悉的環境（家中、辦公室、常去的咖啡館或餐廳）中進行，聊天對象更易放下戒備，卸下面具，以較真實的面目示人，更有利於深入地認識他。多觀察周邊環境，蒐集對方的興趣、愛好、品位等信息，在聊天中有的放矢地加以運用。

二、要善於察言觀色

1、關注言語信息

聊天總是需要藉助語言的表達纔能有效進行，需要說明一下，本文暫不探討現今最流行的網絡聊天（文字，語音，視頻等），僅指最常見的面對面交流。

言語負責傳遞信息內容，也包含一定的情緒表達。要想了解他人及其想法的最好辦法是提出合理有趣的問題，增加對方的交流意願。我們不僅要看他說什麼，還要看他怎樣說？選擇哪些話題，如何遣詞造句，怎樣描述過程等細節，均可透露出他的溝通風格和性格特徵。

話題豐富，思維跳躍，善於描述，手舞足蹈者，屬於表現欲很強的善言型；沉默少言，但常語出驚人，注重細節者，屬於善於觀察的分析型；鎮定自若，乾脆利落，願意主導話題走向，喜好爭辯，常使用批判及攻擊性詞語者，屬於控制慾較強的進取型；不溫不火，積極傾聽，善解人意者，屬於親和力好的和平型。

在多人聊天的情境中，我們要盡力做一名出色的傾聽者，不僅能獲取更有價值的信息，還可在談話者們的互動中識別其溝通模式，加深對他們的瞭解。

2、關注非言語信息

想全方位瞭解一個人，除其言語表達透露出的信息外，還要考察非言語信息，如聲調，語速，表情，神態，姿勢，肢體動作，相貌，髮型，着裝，打扮等，正所謂音容笑貌，舉手投足皆文章。

通過觀察他人外表，衣着，打扮可感知聊天夥伴的自我狀態。你若精通各種香水，或許還有機會聞香識人。研究證實，與外表吸引力強的人聊天交談可使人愉悅，因此優雅的外貌的確是一種財富。在聊天中，除外表及談話內容外，個體的聲音和表情也能給人們留下深刻印象。

聲音屬於副語言，包含語調，音量和語速等。聲音洪亮的很自信，聲音微弱顫抖者緊張焦慮。如果某人在談話中，聲音驟然升高，目光較先前銳利，情緒激動，人們應盡力緩解緊張氣氛，降低其焦慮情緒。他的不滿和憤怒也許源於他原本就不太穩定的內心。

研究還發現，在交流中，那些語速較快，表達流暢的人，更具可信度和說服力。當然，如果說話者是推銷員或電視購物導購，則要仔細斟酌了。

表情能提供豐富的情緒線索，可讓我們更好地洞悉他的內在狀況。表情也可激發和影響他人情緒，形成情感互動和傳遞。表情較少，肢體動作略顯僵硬的人，大多內向保守；善用表情做文章，肢體動作多變，大多內心豐富，屬熱情奔放，性格外向之人。

眼睛是人的心靈之窗，最被人重視。良好的眼神交流被認爲是有效溝通的重要因素，也代表着彼此的尊重。目光炯炯有神者自信堅定，而眼神迷離，遊移發散的人，明顯缺乏自信心，甚至有研究認爲，他們更容易被懷疑爲不真誠的說謊者。